Offre d'emploi

Ingénieur Support Applicatif niveau 2(H/F)

: CDI
: massy

Entreprise

Au delà d’un Job, Human Search vous accompagne lors de toutes les étapes jusqu’à l’obtention de votre emploi ( des conseils, pour un cv accrocheur et des entretiens percutants).

Human Search recherche pour son client, entreprise leader sur le marché des économies d’énergies et des ressources naturelles, qui emploie plus de 5000 collaborateurs dans 25 pays dans le monde, Un(e) Ingénieur Support Applicatif confirmé(e) (H/F) en cdi:

Poste

Au sein de la DSI, vous rejoignez l’équipe Support utilisateurs, une équipe à taille humaine de plus 6 personnes. Vous assurez la prise en charge, l’analyse et le traitement des incidents de Niveau 2 via un système centralisé de gestion de tickets. Vous assurez le relais auprès du support de niveau 3 le cas échéant.

A ce titre vous prenez notamment en charge :

  •  Le support technico-fonctionnel de deuxième niveau sur les incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs sur les applications métiers déployés (Applicatif métier interne, Microsoft Dynamics CRM, SAP, …)
  •  Le suivi, l’analyse et la résolution des incidents de niveau 2
  •  Le rôle de référent pour les ingénieurs support niveau 1
  •  L’interface avec le support niveau 3

Vous participez à la mise en place de plans d’actions pour améliorer ces outils via l’analyse des incidents récurrents, la mise en œuvre de processus et/ou de bonnes pratiques. Vous êtes moteur dans la montée en compétence de l’équipe helpdesk et favorisez par vos actions pédagogiques la meilleure utilisation des solutions métiers par les utilisateurs finaux. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec la maîtrise d’ouvrage (AMOA), le service formation et les équipes de développement.

Environnement technique: Client Web, java 32 bits, SGBD(Oracle/SQL), applicatif (Mirus).

Poste à pourvoir sur Massy et la fourchette de rémunération se situe entre 35 et 38 k€.

 

Profil

Vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans dans un poste similaire en relation avec des utilisateurs finaux

– Vous connaissez au moins l’un des 2 progiciels utilisés par le groupe SAP, MS Dynamics CRM ou avez à minima l’expérience d’un outil de CRM et / ou d’un ERP

– La connaissance d’un outil de ticketing et d’Excel pour la constitution de tableaux de bord est un plus

Votre anglais est opérationnel (échanges fréquents avec le siège basé en Allemagne et le support niveau 3 basé en Pologne, par téléphone et par mail).

APTITUDES PERSONNELLES

Excellent relationnel, bonnes capacités d’analyse et forte curiosité intellectuelle, sens du service client, patience, souplesse et adaptabilité.

Bonne Pédagogie, capacité à s’adresser à un public de non techniciens,rigueur et ténacité

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