Offre d'emploi

TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF NIVEAU 2 (H/F)

: CDI
: PARIS

Entreprise

Au delà d’un Job, Human Search vous accompagne lors de toutes les étapes jusqu’à l’obtention de votre emploi ( des conseils pour, un cv accrocheur et des entretiens percutants)

Nous recherchons pour notre client, start up dans le domaine de solutions logistiques “ShipTech”, basé à Paris, Un(e) Technicien(ne) Support Applicatif niveau 2 (H/F) dans les cadre d’un CDI :

Poste

Au sein du support applicatif, vous intervenez sur les produits de l’entreprise:

  • le site de l’entreprise
  • les apps et modules pour le CMS
  • l’API de l’entreprise

Vos missions au sein du support technique niveau 2, seront les suivantes:

  • Traiter les problèmes techniques remontés par les clients sur les produits: analyse et qualification de la demande, suggestion des solutions, réponse au client et, si besoin, escalade du problème à l’équipe de développement.
  • Accompagner les clients dans l’implémentation de nos API.
  • Aider l’équipe service clients dans l’onboarding des nouveaux clients et la configuration des solutions.
  • Traiter les problèmes remontés par les équipes internes sur les outils internes.

L’environnement technique et les outils de votre quotidien seront :

  • Zendesk pour la gestion des tickets
  • Aircall pour les appels client
  • Kibana pour la consultation des logs
  • Insomnia pour les requêtes et actions curl
  • Jira pour la création des tickets niveau 3
  • SQL pour l’analyse des audits en base de données
  • Confluence pour le partage de connaissance

Le poste est à pourvoir sur Paris et le salaire est de 32 – 35 k€.

Profil

  • BAC+2 d’une spécialité scientifique et au minimum 2 ans d’expériences dans un poste similaire
  • La rigueur, un bon relationnel, l’autonomie, une capacité à communiquer aisément et un esprit d’équipe sont les qualités clé pour réussir sur ce poste
  • Vous aimez résoudre les problèmes (ou les énigmes) des autres et interagir avec différents profils (les équipes opérationnelles, les développeurs, l’équipe produit, les clients)
  • Vous connaissez le terme d’API, de requête HTTP et SQL
  • Vous êtes intéressé par les nouvelles technologies, et souhaitez apprendre dans le domaine de l’informatique
  • L’anglais lu et écrit est obligatoire.

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