Entreprise
Au delà d’un job, Human Search vous accompagne lors de toutes les étapes jusqu’à l’obtention de votre emploi ( des conseils, pour un CV accrocheur et des entretiens percutants).
Notre partenaire, première plateforme RSE dédiée aux experts-comptables, recherche, dans le cadre de son développement, Un(e) Customer Success Manager – F/H en CDI.
Poste
En rejoignant ensō, tu deviens un acteur essentiel de notre aventure.
En tant que Customer Success Manager, tu seras la voix et le partenaire de nos clients :
- Tu les aideras à adopter et maîtriser notre solution RSE.
- Tu maximiseras la valeur qu’ils en tirent au quotidien.
- Tu construiras avec eux une relation de confiance solide et durable.
Chez nous, ton rôle dépasse la simple gestion client : tu participeras à une mission qui évolue sans cesse, dans un secteur en pleine transformation, au sein d’une équipe passionnée, jeune, dynamique et agile.
Tes missions principales :
1. Onboarding et formation clients
- Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme.
- Organiser et animer des sessions de formation (présentielles ou à distance) pour assurer la bonne compréhension et l’utilisation des fonctionnalités.
2. Gestion de la relation client
- Être l’interlocuteur(rice) privilégié(e)des clients pour toutes les questions liées à l’utilisation de la solution.
- Assurer un suivi régulier (appels, réunions, e-mails) pour mesurer la satisfaction et identifier les axes d’amélioration.
3. Suivi des indicateurs de performance (KPIs)
- Suivre et analyser les indicateurs d’engagement et d’adoption de la plateforme.
- Identifier et mettre en place les actions correctives pour améliorer l’utilisation et la satisfaction client.
4. Fidélisation et renouvellements
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées (up-selling/cross-selling).
- Gérer les renouvellements de contrats en veillant à la pérennité des partenariats.
5. Collecte et remontée de feedback
- Recueillir les retours des clients et collaborer avec les équipes Produit et Tech pour améliorer la plateforme.
- Être force de proposition pour optimiser l’expérience utilisateur et la satisfaction globale.
6. Support et assistance avancée
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe technique pour la résolution des problèmes complexes.
- Documenter les cas d’utilisation et problèmes rencontrés pour améliorer la base de connaissances interne et externe.
Poste à pourvoir sur Paris 9.
Pourquoi nous rejoindre ?
· Un projet innovant et utile à fort impact positif
· Une équipe bienveillante, passionnée et ambitieuse
· Un environnement de travail stimulant et responsabilisant
· Des perspectives d’évolution dans une entreprise en pleine croissance
Profil
Nous recherchons un profil engagé, rigoureux et curieux, avec une vraie sensibilité aux enjeux sociétaux et environnementaux.
Tu es probablement la personne idéale si :
- Tu as une première expérience réussie (2-3 ans) en tant que CSM, account manager, chef de projet idéalement dans le secteur du SAAS
- Tu as une expérience dans les domaines de la RSE, développement durable, dans la mise en place de bilan carbone et conseil en impact sociétal
- Tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit et capable d’écouter les besoins clients
- Tu as une aisance relationnelle
- Tu sais structurer des projets et capable d’en gérer plusieurs simultanément et hiérarchiser les priorités
- Tu fais preuve de rigueur, et force de proposition pour améliorer les processus interne
- Tu es sensible aux enjeux environnementaux et sociétaux
- Tu aimes travailler en autonomie
Informations pratiques
· Lieu : Paris + télétravail partiel possible
· Type de contrat : CDI
· Démarrage : Mars 2026
· Rémunération : Selon niveau du candidat
Si tu souhaites embarquer avec nous et contribuer à démocratiser la RSE, envoie ton CV et quelques mots sur ta motivation.